CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Systemy Customer Relationship Management to zestaw narzędzi porządkujących i wspierających zarządzanie relacjami z Klientami firmy.
Podstawowym celem systemów CRM projektowanych przez \DATA SOLUTIONS jest maksymalizacja sprzedaży przy jednoczesnej optymalizacji ponoszonych kosztów. Integracja oraz analiza baz danych obejmujących cały proces sprzedażowy – od etapu pozyskania i weryfikacji kontaktu, poprzez budowę relacji, aż do uzyskania pożądanej, powtarzalnej decyzji zakupowej, są kluczowymi czynnikami sukcesu systemów CRM \DATA SOLUTIONS.
Oferta \DATA SOLUTIONS obejmuje między innymi:
LEAD MANAGEMENT – „systemy zarządzania prospektami, czyli kontaktami na potencjalnych klientów przez wewnętrzne, jak i zewnętrzne siły sprzedaży producenta”
Aplikacje klasy Lead Management firmy \DATA SOLUTIONS to rozwiązanie przeznaczone do zarządzania dużą liczbą kontaktów, tak zwanych „lead'ów”, celem doprowadzenia ich do pozytywnej decyzji zakupowej.
Systemy Lead Management stanowią dodatkowy i efektywny kanał sprzedaży produktów producenta. To narzędzie zwiększające skuteczność konwersji prospektów na zrealizowaną sprzedaż przy jednoczesnej optymalizacji poniesionych kosztów poprzez:
- wykorzystanie posiadanych przez producenta baz danych (do działań cross i upsellingowowych)
- szybką reakcję na kontakt podejmowany ze strony Klienta via formularz www czy infolinię (wykorzystywanie szans sprzedaży)
- dopasowanie kanału komunikacji, momentu kontaktu i treści oferty do potencjalnej wartości i preferencji lead’u (dobór między innymi na podstawie historii zakupów, analizach Next Best Product, danych demograficznych, ankietach satysfakcji czy zainteresowań)
DATABASE MANAGEMENT – „systemy zarządzania i analizy baz danych przedsiębiorstwa”
Kompleksowe zarządzanie bazami danych Klientów wymaga od procesora (podmiotu, któremu powierzone jest zarządzanie) szerokiej wiedzy z zakresu IT, regulacji prawnych, analityki zbiorów, jak i marketingu bazodanowego. Efektywne zarządzanie bazami danych oznacza wykorzystanie tych kompetencji celem pozyskania wiedzy pozwalającej na stymulację sprzedaży.
Oferta \DATA SOLUTIONS w tym obszarze obejmuje:
- audyt bazodanowy
- zarządzanie bazami danych
- eksplorację, data mining baz danych
- akcje marketingowe na bazach
SALES FORCE AUTOMATION – „systemy wspierające pracę terenowych sił sprzedaży producentów lub dystrybutorów”
Zainstalowane na urządzeniach typu PDA (Personal Digital Assistant) aplikacje klasy Sales Force Automation, zapewniają mobilnym przedstawicielom handlowym szybki dostęp do danych pochodzących z systemu centralnego. Funkcjonalność aplikacji \DATA SOLUTIONS, na którą składa się planowanie, realizacja oraz raportowanie wizyt, umożliwia przedstawicielom handlowym kompleksową i efektywną obsługę punktów sprzedaży detalicznej.
Automatyzacja zadań sprzedażowych obejmuje następujące obszary:
- planowanie pracy mobilnych struktur sprzedaży
- obsługa wizyt
- obsługa akcji promocyjnych
- raportowanie zmiennych opisujących punkt sprzedaży